科技日?qǐng)?bào)記者 何亮

　　2月2日，2026年春運(yùn)大幕拉開(kāi)。當(dāng)日，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)超1.8億人次，其中，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客約1348萬(wàn)人次。

　　40天春運(yùn)，預(yù)計(jì)5.4億人次將乘坐火車(chē)踏上旅途。大客流、大運(yùn)量，如何保障旅客安全順暢出行？

　　路網(wǎng)更密，運(yùn)力擴(kuò)充

　　新線新站齊亮相，路網(wǎng)版圖再擴(kuò)容。

　　首都北京，新落成的北京通州站迎來(lái)首次春運(yùn)人潮。

　　“每到寒冬臘月，最盼望著春節(jié)能回家過(guò)年。”在京務(wù)工3年的李女士說(shuō)，“以前從通州去北京站，需要乘1個(gè)小時(shí)的地鐵，現(xiàn)在20分鐘就到車(chē)站了，真方便！”

　　山城重慶，渝廈高鐵重慶至黔江段在春運(yùn)首日迎來(lái)客流高峰。

　　今年春節(jié)，從重慶回湖南長(zhǎng)沙老家的旅客張藝明，有了渝廈高鐵這個(gè)新選擇。他乘坐的高鐵從重慶東站始發(fā)，在重慶黔江站接入既有高鐵線，繼續(xù)一路向東，不到4個(gè)小時(shí)，便可抵達(dá)長(zhǎng)沙。“不用換乘，一路直達(dá)，新線路讓我回家方便好多。”張藝明說(shuō)。

　　2025年，鐵路交通建設(shè)大步向前，全年累計(jì)投產(chǎn)新線3109公里，其中高鐵2826公里。截至2025年底，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程達(dá)到16.5萬(wàn)公里，其中高鐵超5萬(wàn)公里，我國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程再創(chuàng)新紀(jì)錄。

　　為保障春運(yùn)，鐵路運(yùn)力閾值調(diào)到最大。今年春運(yùn)，新增22條線路，50余座客運(yùn)車(chē)站首次投用；依托5萬(wàn)公里高鐵網(wǎng)，全國(guó)鐵路單日最高可開(kāi)行旅客列車(chē)超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。

　　技術(shù)助力，出行便捷

　　2026年春運(yùn)，人工智能等新技術(shù)廣泛使用，智慧春運(yùn)正讓旅客出行更從容。

　　在鄭州東站候車(chē)廳，智能廣播清晰的指引聲穿透熙攘人流；檢票口旁，天眼系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流變化……通過(guò)大數(shù)據(jù)分析歷史客流數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，車(chē)站智能旅服平臺(tái)讓站內(nèi)易擁堵區(qū)域變得通行順暢。

　　今年春運(yùn)，12306持續(xù)上新，功能不斷完善。打開(kāi)12306客戶端，部分車(chē)次旁有“雪”“兌”“靜”等關(guān)鍵字，這些新服務(wù)加力擴(kuò)圍，讓回家的路更暖心。

　　“雪”，為可提供“雪具便利行”服務(wù)的車(chē)次，主要在京張高鐵和東北環(huán)線列車(chē)上試行；“兌”，為允許積分兌換車(chē)票的車(chē)次，“鐵路暢行”會(huì)員賬戶積分首次達(dá)到1萬(wàn)分時(shí)，旅客就具備了兌換車(chē)票的資格；“靜”，指的是擁有靜音車(chē)廂的車(chē)次，今年春運(yùn)，全國(guó)鐵路將提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē)超8000列。

　　“我們首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票的新舉措。如果旅客誤購(gòu)車(chē)票，在購(gòu)票支付成功30分鐘以?xún)?nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，退票不收取退票費(fèi)。”中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，60周歲及以上老年旅客可以撥打鐵路12306客服電話訂票，應(yīng)屆畢業(yè)生增加2次學(xué)生票優(yōu)惠次數(shù)。

　　據(jù)了解，鐵路部門(mén)將根據(jù)12306預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，在條件允許的熱門(mén)方向和時(shí)段加大運(yùn)力資源投放，通過(guò)安排加開(kāi)臨時(shí)客車(chē)、夜間高鐵，全力滿足旅客出行需求。